Política de reembolso
Actualización: 13 de octubre de 2026.
Queremos que recibas lo que compraste y puedas resolver cualquier inconveniente de forma clara. Esta política corresponde a las compras realizadas en www.homiklin.cl, operada por Sociedad Comercializadora C y C, RUT 77.963.436-1.
No ofrecemos una modalidad de “prueba y devuelve” para consumibles. Un cambio por preferencia personal es distinto de una devolución por un defecto. Lee a continuación las condiciones de cada caso: no se aplica la misma regla a un producto correcto que se ha consumido y a uno que llega abierto o con una falla.
1. Cómo solicitar ayuda
Escríbenos a ventas@homiklin.cl o al WhatsApp +56 9 9821 7831, indicando el número de pedido, producto y motivo de tu solicitud. Puedes acreditar la compra con la boleta u otro comprobante válido. Si existen daños o fugas, las fotografías ayudan a resolver el caso, pero no reemplazan ni limitan tus derechos.
Recibimos devoluciones en Los Notros 1280, Bosquemar, Puerto Montt, Chile. Coordina con nosotros el horario o la devolución por envío. No es necesario que gestiones la garantía directamente con el fabricante.
2. Si te arrepientes de una compra online
Puedes ejercer el derecho a retracto dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, conforme a la ley. Si no remitimos la confirmación escrita exigida legalmente, se aplica la extensión legal del plazo a 90 días.
Comunica tu decisión dentro del plazo. El producto debe devolverse sin deterioros imputables al consumidor, con sus componentes y los elementos originales de embalaje en buen estado, de acuerdo con los requisitos legales. Abrir un embalaje para una inspección razonable no es, por sí solo, motivo para rechazar una devolución.
No excluimos el retracto simplemente porque el producto esté en oferta. Cualquier excepción legal que pueda corresponder por la naturaleza de un producto debe informarse de forma clara y destacada antes de la compra; no se aplicará una exclusión genérica a toda la tienda.
3. Productos defectuosos: garantía legal
Si un producto nuevo presenta un defecto que no sea atribuible al consumidor, puedes ejercer la garantía legal y elegir, cuando corresponda, entre cambio, reparación gratuita o devolución de lo pagado, dentro de los 6 meses desde su recepción. Para bienes que legalmente tengan un plazo especial por su naturaleza o duración, se aplicará el plazo que corresponda, sin reducirlo arbitrariamente.
No condicionamos la garantía a mantener intacta la caja o el embalaje exterior, ni a que el producto nunca se haya abierto o probado. Una revisión del caso debe atender al defecto concreto, no al mero hecho de que el envase esté abierto. Tampoco se excluye la garantía por haber comprado con descuento.
La garantía no cubre daños causados por hechos imputables al consumidor, como mezclas no indicadas, diluciones contrarias a las instrucciones o almacenamiento inadecuado. Esta distinción se revisará con los antecedentes del caso y no se presumirá únicamente por la apertura del envase.
4. Productos abiertos: qué se puede devolver
4.1. Si el producto está correcto, pero no te gusta o elegiste otro
Para solicitar el retracto de una compra online, conserva el producto y su contenido, sin consumirlo, mezclarlo ni alterarlo, y sus elementos de embalaje en buen estado. El plazo y los requisitos legales se explican en la sección 2. Abrir la caja o bolsa de transporte para comprobar lo recibido no equivale a consumir el producto.
Homiklin no ofrece cambios voluntarios de detergentes, limpiadores, líquidos u otros consumibles que hayan sido utilizados o consumidos simplemente porque su aroma, textura o resultado subjetivo no fue del gusto del comprador. No ofrecemos una garantía adicional de satisfacción o de uso a prueba. Esta condición no elimina un retracto que legalmente proceda ni el derecho a reclamar una falla real.
Por ejemplo, haber utilizado detergente y decidir que prefieres otro aroma no constituye, por sí solo, un defecto. En cambio, que el producto no cumpla objetivamente las características o la función ofrecidas puede ser una falla y se revisará como tal.
4.2. Cremas, jabones y otros productos de higiene personal sellados
El derecho a retracto puede excluirse para productos de uso personal o higiene entregados sellados si el consumidor abre o retira su sello y con ello se genera un riesgo de salud o higiene. La exclusión debe estar informada previamente, de forma destacada junto al precio y las características de la ficha. No basta esta política ni se aplica automáticamente a todos los productos de limpieza.
Si esa advertencia no fue informada correctamente antes de comprar, no utilizaremos esta sección para imponerla retroactivamente. En cualquier caso, una exclusión del retracto no elimina la garantía legal por defectos.
4.3. Si llega abierto, derramado o presenta una falla
Si un detergente u otro producto llega abierto, con fuga, derramado, con su sello dañado o distinto del solicitado, contáctanos para corregir la incidencia. No rechazaremos la solicitud por una apertura o daño que ya existía al entregarlo.
Si descubriste una falla al abrirlo o al utilizarlo conforme a sus instrucciones, puedes solicitar la garantía legal. No exigimos que permanezca sellado para reclamar un defecto. Revisaremos la falla informada y sus antecedentes; no se rechazará solo porque el envase esté abierto. Tampoco se concederá automáticamente un reembolso por cualquier disconformidad sin distinguir su causa.
4.4. Cómo entregar un líquido o consumible reclamado
Para facilitar la revisión, conserva el envase, la etiqueta y el producto restante cuando sea posible. Si hay una fuga o no es seguro trasladarlo, avísanos antes de enviarlo para coordinar su manejo. No necesitas enviarlo sin instrucciones ni exponer a otras personas a un derrame.
Recibir un producto abierto para revisar una garantía o corregir un error no significa que vuelva a ofrecerse a otros clientes como un producto nuevo. La recepción se realiza para gestionar el caso, no para aceptar indiscriminadamente cambios por gusto personal.
5. Producto equivocado, dañado o faltante
Si recibes un producto distinto, dañado durante la entrega o un pedido incompleto, comunícalo para corregirlo. Agradecemos que nos avises lo antes posible, pero esa recomendación no crea un plazo de pérdida de tus derechos.
Cuando la incidencia sea imputable a la tienda o a la entrega, asumiremos los costos necesarios de retiro o reemplazo que correspondan. No debes pagar un nuevo despacho para corregir nuestro error.
6. Devolución del dinero y transporte
Cuando proceda un reembolso, devolveremos el importe efectivamente pagado, considerando los descuentos aplicados. No reemplazaremos la devolución por un cupón sin tu aceptación.
Gestionaremos el reembolso a la mayor brevedad posible y te informaremos el método y su estado. En el retracto, devolveremos las sumas abonadas sin retención de gastos y antes del plazo máximo legal de 45 días desde su comunicación. La acreditación bancaria puede depender del medio de pago, sin que eso permita superar nuestras obligaciones legales.
Preferentemente utilizaremos el mismo medio de pago. Si resulta necesario acordar una transferencia, solicitaremos únicamente los datos indispensables; nunca claves bancarias ni códigos de seguridad de tarjetas.
Puedes coordinar la entrega del producto en el punto de retiro. Para devoluciones por arrepentimiento mediante transporte, te informaremos previamente cómo gestionar el envío y los costos que legalmente correspondan. No descontaremos automáticamente cargos de un reembolso ni aplicaremos cobros de administración por ejercer tus derechos.
7. Promociones y condiciones anteriores
Si una devolución afecta una compra por pares o combinaciones, explicaremos el cálculo utilizando lo efectivamente pagado y las condiciones informadas al comprar. No aplicaremos penalizaciones no informadas por tratarse de una promoción.
Esta política no reduce derechos legales ni condiciones más favorables ofrecidas en compras anteriores a su publicación. Para consultas, contáctanos a ventas@homiklin.cl o al WhatsApp +56 9 9821 7831.